9月23日，2024年第二十届呼叫中心工业高质量展开年会在山西大同顺畅闭幕。海南控股旗下海口美兰世界机场(以下简称美兰机场)服务一号通“”服务品牌凭借着深耕旅客服务细节的进步效果，荣获

  本次大赛由中国电子商会呼叫中心与客户关系办理专业委员会(CNCCA)主办，以“数字服务助力创业立异数字化的经济助推高质量作业”为主题，会聚呼叫中心职业的精英，一起讨论职业展开的新趋势，共享立异实践经验，推进工业高质量展开。

  今年以来，美兰机场服务一号通环绕客服热线服务立异转型进步继续发力，据守“一个号码、一线灵通、一次解决”服务理念，在言语服务扩展、联动服务方面做立异，有用观察旅客日益多元化的出行需求。

  在言语服务扩展方面，美兰机场服务一号通从“微”处下手，在原有“1+N”差异化坐席理念基础上，注重少量旅客集体服务保证细节，拓展坐席功用，先后新增海南话、英语话务专席，并设置爱心帮扶专线，满意各类细分旅客集体服务需求。一起，9月21日起，美兰机场服务一号通还在世界抵达厅立异推出海南方言播送，当世界航班下降，一段充溢温情的海南方言欢迎词便会在大厅内回旋，让抵达海南的旅客、华裔都可以感觉到富含地域特征的海南文化氛围。

  在联动服务方面，美兰机场深化“服务一号通+融媒体”作业形式，不只与本地播送电台在各类法定节假日旅客出行顶峰加强直播连线互动，拓展服务途径，完成服务前置，还经过建造空港直播间，打造客服直播部队，展开主题服务直播，积极探索与旅客实时沟通互动与信息共享的新途径。此外，美兰机场服务一号通在原有“线上+线下”全链条服务基础上，树立“接力式服务”形式，服务目标包含首乘旅客、晚到旅客，触及地面值机、安检、公共交通及航司、高铁服务等多单位联动保证等服务内容，进一步打通事务壁垒，进步旅客出行的体会感及满意度。

  未来，美兰机场将继续饯别真情服务理念，加强资源整合与旅客出行需求剖析，不断的进步服务一号通的呼应功率和服务的质量，为旅客供给快捷、智能的一站式客服热线拨打体会，显示海南自贸港服务与质量门户纽带的五星机场风仪。（通讯员：云蕾、周雅）

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